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Epson é Top 3 na categoria eletrônicos do Prêmio MESC 2020
A Epson está entre as melhores empresas em satisfação do cliente, segundo avaliação do Instituto MESC 2020. A empresa está no top 3 do segmento de eletrônicos e entre as 100 melhores no ranking geral elaborado pela instituição.
Este ano, entre março de 2019 e março de 2020, o Instituto MESC recebeu mais de 2 milhões de opiniões de consumidores que avaliaram espontaneamente mais de 6.500 empresas em todo o Brasil, isso permitiu que o MESC ranqueasse empresas em 46 segmentos de mercado.
Historicamente, segundo o MESC, empresas do setor de tecnologia tem um bom índice de satisfação do cliente. No segmento de eletrônicos, ao qual a Epson está inserida, houve uma oscilação pequena no índice de satisfação avaliado pelo MESC. Antes da pandemia ele estava em 79%, caiu para 70% no pico da quarentena e após o mês de abril voltou ao patamar original.
"Vimos essa oscilação em diversos setores, é algo que consideramos normal, pois foi gerado pelo aumento considerável da demanda por produtos deste segmento, principalmente para home office", comenta Luiz Rocha, CEO do Instituto MESC. Segundo Luiz a queda na curva de satisfação e sua nova ascensão correspondem ao período que as empresas tiveram para se adaptar à nova demanda.
A Epson possui diversos canais de atendimento para atender aos diferentes perfis de clientes. "Nós entendemos que os clientes devem estar no centro do nosso negócio e hoje existe uma variedade muito grande de interfaces com nossos consumidores, por isso estamos sempre atentos para atender as demandas", conta David Poli, Gerente de Suporte e Serviços. Segundo o executivo o índice médio de resolução na primeira chamada da Epson é de 77%, índice maior do que 75% recomendado pelo mercado. "Mesmo com a pandemia e todos os contratempos que tivemos, conseguimos fazer com que a jornada de atendimento dos nossos clientes fosse mais eficaz".
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