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Repense e Komuniq foi tema do evento realizado pela Pitney Bowes e AlphaGraphics
Deborah Patricia Wright, Conselheira Consultiva da Eurofarma S.A, especialista em Marketing & Comunicação e renomada palestrante foi a Keynote Speaker do evento que a Pitney Bowes e a AlphaGraphics realizaram no último dia 22, em São Paulo.
A Consultora, que já atuou como presidente, vice presidente e conselheira de empresas como Grupo Renner, Kraft Suchard Foods, Kibon, Tintas Coral, Parmalat Brasil, Amélia.com. (Grupo Pão de Açúcar), Ipsos Brasil e Grupo Abril de Comunicações, levou a platéia, composta por executivos renomados do mercado brasileiro a repensar para comunicar melhor.
O foco do evento foi o Mailstream Engage, solução exclusiva de marketing direto para impressão e montagem de correspondências promocionais, último lançamento da Pitney Bowes no Brasil e já disponível na AlphaGraphics Pinheiros.
Além da Deborah, o evento contou com palestras de Rodrigo Abreu, presidente da AlphaGraphics Brasil; Julio Dantas, Diretor Comercial da Pitney Bowes; Fernando Costa, diretor da Editora Abril e Murillo Boccia, diretor de CRM da Natura.
Reconsiderar, reexaminar, refletir e ponderar para poder resultar foi a chamada de Deborah para a abertura do evento. “Vivemos uma realidade de tecnologia onipresente, onde o consumidor sofre uma fragmentação pela hipercompetição dos múltiplos canais de comunicação. Online e offline já interagem num processo integrado, agilizando respostas e abrindo o mercado para novos caminhos e tecnologias” ressaltou Deborah.
E nesse novo mundo as opções são infinitas: personalização, geolocalização, comunicação multicanal, convergência tecnológica, métricas, mensuração, engajamento, intenção de compra, experiências positivas e gestão do relacionamento com o cliente. Muito mais do que sistemas, são tecnologias e processos que a Pitney Bowes e a AlphaGraphics trazem ao mercado brasileiro, com uma parceria voltada a oferecer soluções que criam significado para a era da beta comunicação, composta de ações digitais e físicas, fragmentadas e interconectadas.
O evento ressaltou que, hoje em dia, numa época de redução de custos, é cada vez mais necessário otimizar recursos, gerando resultados para cada Real investido. E uma grande oportunidade está na análise comportamental da base de dados dos clientes, mesclando o mundo físico e digital, para gerar diferenciação e investir no cliente que vale a pena reter.
Deborah deu seis dicas importantes para “resultar” melhor:
1. Construir excelência no serviço ao cliente. É fácil falar, porém muito difícil de fazer. Para isso é necessário sentir paixão pelo cliente e paixão pelo serviço oferecido;
2. Fortalecer os elos nas experiências de consumo com os clientes e adicionar a cada dia um elo diferente. Exercitar a pergunta “o que eu fiz pelo meu cliente hoje?”;
3. Melhorar, sistematicamente, a experiência de consumo;
4. Olhar cada ponto de contato como uma oportunidade de comunicação. Digital ou físico, on-line ou off-line, rede social, mala direta ou e-mail. Cada um tem uma maneira própria de se comunicar;
5. Personalizar a comunicação. Estamos falando de indivíduos que estão na era digital, na era da overdose de tecnologia que não querem ser tratados como mais um;
6. Relacionar. Essa é uma palavra mágica que exige cultivo, carinho, atenção, novidades e muitas surpresas.
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