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SPP-KSR aposta em atendimento técnico eficiente para estreitar relacionamento com clientes
A SPP-KSR, maior distribuidora de papéis da América do Sul, reforça seu compromisso com o nível de excelência do atendimento prestado aos seus clientes, acompanhando de perto a qualidade de toda a nossa linha de produtos. A SPP-KSR dispõe de um sistema para registro e tratamento de qualquer tipo de ocorrência.
São consideradas ocorrências técnicas, quaisquer interações geradas pelos clientes, tanto positivas quanto negativas, referentes à qualidade e utilização adequada dos produtos comercializados pela SPP-KSR, e todas são devidamente tratadas e encerradas no sistema, após o retorno e orientação ao cliente. Este é o compromisso que a SPP-KSR tem com todos os seus clientes e fornecedores.
“Como medida preventiva, a SPP-KSR disponibiliza um informativo chamado Boletim Técnico, onde relata as principais ocorrências e informações relacionadas aos produtos, assim como suas causas e soluções, com o intuito de levar informações até os clientes, ajudando o gráfico brasileiro a ser ainda mais produtivo. Outras informações técnicas que beneficiam os clientes estão disponíveis em nosso site e redes sociais”, explica Fabio Almeida, diretor de distribuição da Suzano Papel e Celulose.
A partir das análises das ocorrências técnicas é possível identificar as principais dúvidas e dificuldades dos clientes quanto à utilização dos produtos, para a publicação de artigos e treinamentos.
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