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Xerox inaugura central de monitoramento na República Dominicana
A Xerox inaugurou um Global Delivery Center (GDC) em Santo Domingo, na República Dominicana, para ampliar a capacidade de atendimento dos seus clientes na América Latina, Brasil e região.
O novo GDC compõe uma rede mundial de centrais de monitoramento, controle e comunicação com o cliente que operam integradas em múltiplas localizações no mundo inteiro como diferencial estratégico da solução Xerox de gerenciamento de impressões, tratamento de informações e documentos para empresas de todos os tamanhos.
Líder mundial do mercado de MPS (Managed Print Services) ou serviços de impressão gerenciada, a Xerox conta com a rede de GDCs que garante maior controle do ambiente gerenciado atuando remotamente na solução de problemas e no acionamento de equipes de intervenção de maneira proativa. Com isso, o cliente pode contar com maior disponibilidade dos seus ativos e maior controle dos recursos, com consequente economia de custos na operação do ambiente como um todo.
Atuando em comunicação permanente com outras centrais no mundo todo, o GDC permite monitorar todos os ativos sob sua responsabilidade, incluindo impressoras e multifuncionais de qualquer marca. O GDC oferece aos seus clientes uma espécie de helpdesk para otimizar o tempo e custo de operação na execução de tarefas que vão do abastecimento proativo de suprimentos (tinta e outros) ao reparo técnico, entre outras funções.
Localizada em uma zona de fuso horário mais próxima, a nova unidade inaugurada em Santo Domingo aumenta a disponibilidade da oferta para os clientes do Brasil e de toda a América Latina, com equipes fluentes nas línguas portuguesa e espanhola.
“A ativação do GDC de Santo Domingo fortalece a presença da Xerox em toda a região com uma proposta diferenciada e mundialmente reconhecida que beneficia organizações de todos os tamanhos”, avalia Rodrigo Belluco, Diretor Executivo de GDO. “A disponibilidade do novo centro, com solução em nuvem, ações executadas remotamente para aumentar a assertividade do trabalho de helpdesk entre outras funcionalidades, já nos permite atrair grandes organizações como um grande grupo de telecomunicações onde recentemente iniciamos um piloto com resultados impressionantes”, complementa.
Alguns destaques da solução GDC:
- Sinaliza qual a localização do equipamento na empresa, sendo um equipamento Xerox ou de outra marca, fazendo um levantamento com precisão dos problemas ocorridos
- Monitora desde a abertura até o fechamento da ocorrência
- Laboratório interno com máquinas Xerox e principais máquinas do mercado: possibilita ao atendente simular junto com o cliente configurações e pequenos ajustes nos equipamentos do contrato via uma ligação 0800
Cada posto de atendimento tem capacidade para controlar 1.500 equipamentos. O GDC é parte da solução de gerenciamento de impressão da Xerox denominada XPS (Xerox Print Services), englobando também um processo de levantamento da situação atual do parque de impressão dos clientes, utilizando conceitos da metodologia Lean Six Sigma, com objetivo de obter informações e custos (análise de TCO).
Além do GDC na República Dominicana, a Xerox conta com centros semelhantes em países como Canadá, Irlanda, Portugal e Japão, aumentando a capilaridade e trazendo soluções rápidas e sob medida que atendem desde pequenos e médios grupos de trabalho até grandes multinacionais com escritórios em diferentes países.
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